Destek taleplerini nasıl iletmeliyiz?

Oluşturan: Volkan İnanç, Şu tarihte değiştirildi Sal, 15 Kas, 2022 şunda: 4:03 PM şuna göre Volkan İnanç

Atacağınız mail şu kurallara uygun olmalıdır:

1. Alıcı kısmında sadece destek@mediaclick.com.tr olmalıdır. Bu e-posta (destek@mediaclick.com.tr ) CC de veya BCC de olursa, e-posta bir ticket oluşturmaz. Dolayısı ile destek talebiniz bize ulaşmaz.

2. Destek talebinde bulunurken, bir kişiye hitap etmenize, şirketimizden bir başka kişiyi CC ye eklemenize gerek yoktur. Yolladığınız e-posta tüm kişiler tarafından görülmekte ve o iş ile ilgilenebilecek en doğru kişiye yönlendirilmektedir.

3. Eski ve kapanmış bir destek talebini, sadece o taleple ilgili konular için REPLY yaparak açabilirsiniz. Ancak, her yeni konu için yeni bir ticket açmanız gerekir.

Size yardımcı olabilmemiz için sizi doğru anlayabilmemiz gerekmektedir. Bunun için bize, olabildiğince detaylı ve anlaşılır bir şekilde anlatılmış bir mail atmanızı rica ediyoruz.

Destek talebinizin içeriğinde şunlar olmalıdır:

1. Hatayı aldığınız veya sorun yaşadığınız URL (Admin paneli veya ön yüze ait)

2. Hatayı aldığınız ekrana ait ekran görüntüsü

3. İlgili dosya eki(Örneğin: Bir dosya yüklemeye çalışıyorsunuz ve yüklemede sorun yaşıyorsanız, yükleme sorunu çıkaran dosyayı da ek yapınız)

4. Sorunu anlatır yapacağınız açıklama. (Bu sorun tam olarak nedir, daha önce aynı yerde aynı işlemi yapabiliyor muydunuz?, farklı tarayıcılarda denediniz mi?, browserınızın cacheni temizleyerek denediniz mi?)

Son olarak tüm bu işlemleri yaptıysanız, size ulaşabileceğimiz bir GSM numarasını eklerseniz, size daha hızlı destek olma şansını yakalayacağız.

Kısa URL : https://cutt.ly/NURGM4V